Aide & support

Dans l'app, va dans Profil → Paramètres → Zone de danger → Supprimer mon compte. Ton compte est désactivé immédiatement : tu es déconnecté, et ta collection, ton portfolio et tes scans ne sont plus accessibles. Au bout de 30 jours, le compte et ses données (collection, messages, photos) sont définitivement effacés ; un email te prévient 7 jours avant. D'ici là, « Mot de passe oublié » permet de le réactiver. Pour un effacement immédiat, écris-nous à contact@pokeitem.fr. Si tu as un abonnement actif souscrit via l'App Store ou Google Play, pense à le résilier dans les réglages de ton téléphone avant la suppression — Apple et Google gèrent ces abonnements, pas nous.

Si tu as souscrit via l'App Store iOS : Réglages iOS → Identifiant Apple → Abonnements. Si tu as souscrit via Google Play : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Si tu as souscrit via le site web : Profil → Paramètres → Abonnement → Résilier mon abonnement. Dans tous les cas, ton accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.

Pour identifier une carte, l'app envoie la photo au service de reconnaissance de cartes utilisé par PokéItem, qui s'appuie sur des prestataires d'IA tiers. Seule l'image est transmise : aucune donnée personnelle (nom, email, identifiant) n'y est jointe. Un écran de consentement explicite s'affiche avant ton premier scan. La liste des prestataires et leurs garanties sont dans notre politique de confidentialité.

Utilise « Mot de passe oublié » depuis l'écran de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation. Si tu utilises Apple ou Google et que la connexion échoue, vérifie que tu utilises bien le même fournisseur qu'à l'inscription. Toujours bloqué ? Écris-nous à contact@pokeitem.fr.

Le plus simple : Profil → Support dans l'app, on lit chaque message. Sinon, écris-nous directement à contact@pokeitem.fr. Réponse sous 24 h.